陈蕾蕾评论文章——《故事里面学“沟通”》-博奥官方网站

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和保持感情的通畅，如若沟通不当、不及时、无效，甚至根本没有沟通，很有可能造成整个事件的无形中断或被导至错误的方向，今日，请随笔者的“镜头”一起学习“沟通”！

搭建“桥梁”，沟通才会无阻。曾听朋友讲过这样一则笑料：一位父亲次日要参加重要会议，但新买的西裤却长了3公分，因时间紧张，原打算应付了事，谁料母亲、妻子、女儿为取悦亲人，却在不同的时间将西裤进行了裁剪，结果令人啼笑皆非，更造成了这位父亲工作无法开展的严重后果。工作中我们也常常会遇到这样的情况，大家就如一个个独立体，喜欢在自己的世界闭门造车，总想着如若自己当了“桥梁”让别人行走，岂不成人美事，自讨苦吃。结果就使得整个事件执行过程中重重受阻，最终被“束之高阁”，无果而终。

记得一篇文章中写道：一个普通人若想找到国家领导人，找7个关键人即可达到目的，而且可能性非常大。当时不理解，但随着阅历的增加，才慢慢明白这样的事情日日有、时时在发生，其成功取决于你想达到此目的的欲望强烈程度、过程付出以及“桥梁”的搭建等因素，而桥梁的“搭建”则处于关键位置，没有“桥梁”的搭建，事情的结果往往适得其反，就像镜头一中所描述的一样。

选准切入点，沟通才会有效。听过这样一个逗趣的故事：男人希望出租房子的老大爷将房子租给他，不曾想老大爷不愿将房子租给带小孩的人，男人只好失望地离去。刚走出两百米，那小孩却返回到老大爷那儿，说：“老大爷，我没有孩子，你将房子租给我吧，不过，我带的是两个大人。”老大爷见孩子如此机灵，立即将房租给了他们。生活中很多人，因为自我感觉目标不切实际就打退堂鼓，也会因为一两次碰壁而“全身”退出，然而换个角度，转变切入点，却能取得意想不到的结果，使得整个沟通过程变得可靠、有效。

工作中不乏这样的例子，因为方案观点不一致而当面翻脸、因为工作分工而推推搡搡，然而当站在别人的角度深入思考，问题便迎刃而解，而且一团和气。由此可见，沟通的切入点很重要，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与度，增加成功沟通的概率。因此，任何沟通要想顺利进行，效果良好，第一句交谈往往最关键，切入点选得好，谈话成功圆满，切入点选得不好，就有可能达不到预期的效果。

理解关怀，沟通方能推进。一则关于钥匙的故事是这样描述的：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 可见，每个人的心都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开，唯有关怀，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入别人的心中。

一个高效运作的团队应该是各司其职而又相互协作的，凡事在处置时一定要理解并关怀对方，不要私自认为对方一定能够领会自己的意思，而要以心换心，以情动人，如若不然，工作的推进中就会出现很多重复的工作，甚至会使对方产生错误的操作，最终导致事件原地打转、停滞不前。

在日常工作生活中，每日都会出现各种各样的沟通，唯有盯准沟通关键要素，才能使沟通达到预期目的，使工作执行有力，使结果更有价值，你意识到了吗？（陈蕾蕾）